Kontaktuppgifter
Vår kundtjänst ger dig råd i alla situationer relaterade till boendet. Se våra kontaktuppgifter för andra kontakter nedan.
De boendes kontakter och ärendehantering
Vår kundtjänst ger dig råd i alla situationer relaterade till boendet. Du kan uträtta de flesta ärendena på våra boendesidor.
Se kontaktuppgifterna till kundtjänstenVåra övriga kontaktuppgifter
- På boendesidorna kan du hantera alla boenderelaterade kontakter oavsett tid på dygnet.
- Vår kundtjänst hjälper dig via telefon med alla ärenden relaterade till boende på vardagar. Telefontjänsten är tillgänglig måndag till fredag kl. 9–12, på numret 09 5767 3000.
- Samtalets pris är din mobiloperatörs mobilavgift eller lokalsamtalsavgift när du ringer från fast nätverk. Samtalen spelas in.
- Om du inte har tillgång till boendesidorna därför att du handlägger ärenden med fullmakt för annan persons räkning eller att du handlägger ärenden om dödsboet kan du skicka ett mejl till oss på adressen asiakaspalvelu@hekaoy.fi. Annars kontakta oss gärna via boendesidorna.
Hekas växel betjänar på vardagar kl. 8–16 på 09 5767 4004.
Vi tar endast emot nätfakturor.
Fakturan ska alltid uppfylla fakturamärkningskraven enligt mervärdesskattelagen. På Helsingfors stads bostäder Ab som köpare tillämpas inte omvänd betalningsskyldighet (mervärdesskattelag 8 c §).
Fakturan måste ange beställarens för- och efternamn, leveransadress, kostnadsställets nummer och andra referenser som beställaren angett skilda med ett bindestreck (t.ex. projektnummer, uppgift om Byggplats-nyckel) enligt modellen:
- Beställare Matti Meikäläinen
- Leveransadress Hekagatan 13 A 5
- Beställarens referens 1013 – 101391 – TA-FI101391.
Bristfälliga fakturor kan returneras till leverantören. Om den ursprungliga fakturan är felaktig, måste leverantören skicka en kreditfaktura för den. Kreditfakturan ska innehålla debetfakturans nummer och samma referensuppgifter som debetfakturan.
Hekas allmänna betalningsvillkor är 21 dagar netto. Vi kan inte garantera att fakturor som skickas med en betalningsfrist på mindre än 21 dagar kommer att betalas på förfallodagen.
Endast inköpsfakturor med bilagor ska skickas till faktureringsadressen.
Helsingfors stads bostäder Ab:s (FO-nummer 2379058-6) faktureringsadresser:
Fakturaoperatör Ropo Capital Oy, operatörkod 003714377140.
Helsingfors stads bostäder Ab
PB 8316
02066 DOCUSCAN
EDI 003723790586010
Helsingfors stads bostäder Ab
As Oy bostäder (Bostäder vid bostadsaktiebolag)
PB 8457
02066 DOCUSCAN
EDI 003723790586060
Vårt huvudkontor finns i Alphyddan på Viborgsgatan 2. Ingången för besökare är belägen i hörnet av Viborgsgatan och Sturegatan. Anmäl dig till ett överenskommet möte i den nedre aulan hos vaktmästaren.
Vår postadress är Viborgsgatan 2, 00510 Helsingfors.
Hekans kommunikation betjänar medie representanter på vardagar:
- viestinta@hekaoy.fi
Om ditt ärende gäller ansökan om Hekas bostäder eller valet av boende, kontakta Helsingfors stad (stadsmiljösektorn). Bostadsansökningarna handläggs inte av Heka, utan Helsingfors stad väljer ut de boende.