Med chattbotten Helppi får du snabbt svar – tveka inte att fråga!

Du hittar Helppi-botten längst ned till höger på webbplatsen, och den är tillgänglig dygnet runt. Du kan prata med botten på finska, svenska och engelska. Helppi-botten kan ge dig allmän rådgivning i frågor som rör till exempel Heka, boende och boendetjänster.

Om hanteringen av ditt ärende kräver behandling av personuppgifter, vänligen kontakta Hekas kundtjänst via OmaHeka eller per telefon.

Nedan hittar du mer information om chattbotten Helppi.

Hur fungerar chattbotten?

Botten besvarar frågorna med hjälp av innehållet på webbplatsen. När användaren ställer en fråga tar botten relevant information från webbplatsen och formulerar ett svar utifrån denna information.

Botten kan endast svara på frågor som det finns information om på webbplatsen. Den behandlar inga personuppgifter eller fattar inga personliga beslut. 

Om informationen inte går att hitta eller om ärendet kräver behandling av personuppgifter, hänvisar chattbotten användaren till kundtjänsten.

Är det säkert att använda botten?

Det är säkert att använda rådgivningsbotten Helppi. Boten använder endast webbplatsens offentliga innehåll i sina svar. Den behandlar inga personuppgifter och identifierar inte användaren.

Om ärendet kräver behandling av personuppgifter hänvisar chattbotten dig till kundtjänsten.

När är chattbotten tillgänglig?

Rådgivningsbotten Helppi finns tillgänglig dygnet runt på Hekas webbplats. Botten kan användas på datorer och smarta enheter.

I vilka ärenden kan chattbotten hjälpa?

Helppi-botten ger dig allmän rådgivning om Heka och boendefrågor. I sina svar använder botten från innehållet på Hekas offentliga webbplats, vilket innebär att botten endast kan svara på frågor vars svar finns på Hekas webbplats.

Botten kan inte hjälpa dig med ärenden som kräver behandling av personuppgifter. Om hanteringen av ditt ärende kräver behandling av personuppgifter, vänligen kontakta Hekas kundtjänst via OmaHeka eller per telefon.

Kan jag sköta mina ärenden via chattbotten?

Helppi-botten ger information och hänvisar till rätt information, men du kan inte använda den för att hantera bostadsrelaterade ärenden som att anmäla fel, sköta ändringar gällande bilplatser eller avtal eller kontrollera din hyresbetalningshistorik.

En stor del av dina bostadsärenden sköter du enklast via OmaHeka när det passar dig bäst. I OmaHeka kan du bland annat kontrollera uppgifterna om din hyresbetalning och dess historik, kontakta vår kundtjänst, lämna in en felanmälan, boka en bilplats och bastutid samt uträtta ärenden relaterade till förändringar i boende och avtal.

Kan jag kontakta kundtjänsten via chattbotten?

Du kan inte kontakta kundtjänsten via chattbotten. Om du behöver kontakta kundtjänsten, gör det via OmaHeka eller per telefon.

Sparas konversationerna med botten? Vad gör man med de sparade konversationerna? Hur länge lagras uppgifterna?

Konversationerna med Helppi-chattbotten sparas. Av varje konversation sparas de meddelanden som användaren skickat och chattbottens svar, tidpunkterna för meddelandena samt den feedback som användaren lämnat. De sparade konversationerna används för att möjliggöra chattbottens funktion, övervaka användningen, förbättra tjänstens kvalitet samt utreda eventuella fel och problem. Uppgifterna används inte för att utbilda AI-modeller.

Hanteringen av konversationerna är begränsad utifrån användarrättigheter, och uppgifterna är endast tillgängliga för de personer som har en särskilt fastställd behörighet att hantera dem. Lagringstiden för konversationerna är 180 dagar.

Vad händer om jag av misstag lämnar ut mina personuppgifter till rådgivningsbotten?

Skriv inte dina personuppgifter eller annan känslig information i chattbotten Helppi. Om du dock av misstag lämnar ut dina personuppgifter, såsom din e-postadress, ditt telefonnummer eller ditt personnummer till boten, raderas dessa automatiskt.