Helppi-chattibotilta saat vastauksen nopeasti – Kysy rohkeasti!
Hekan verkkosivuilla on otettu käyttöön Helppi-chattibotti, jolta saat tietoa Hekaan ja Hekalla asumiseen liittyvistä asioista. Helppi-botti on keskusteleva, tekoälyllä toimiva asiakaspalvelija, jolta saat yleistä neuvontaa Hekaan ja Hekalla asumiseen liittyvissä asioissa. Vastauksissaan Helppi-botti hyödyntää Hekan julkisten verkkosivujen sisältöä. Botti ei voi auttaa asioissa, joiden hoitaminen vaatii henkilötietojen käsittelyä.
Helppi-botin löydät verkkosivujen oikeasta alakulmasta ja se on avoinna 24/7. Sen kanssa voi keskustella suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Helppi-botti osaa antaa yleistä neuvontaa esimerkiksi Hekaan, asumiseen ja asumisenpalveluihin liittyvissä kysymyksissä.
Jos asiasi hoitaminen vaatii henkilötietojen käsittelyä, olethan yhteydessä Hekan asiakaspalveluun OmaHekan kautta tai puhelimitse.
Lisätietoa Helppi-chattibotista
Miten chattibotti toimii?
Botti vastaa kysymyksiin hyödyntämällä verkkosivujen sisältöjä. Kun käyttäjä esittää kysymyksen, botti hakee siihen liittyvän tiedon sivustolta ja muodostaa vastauksen tämän tiedon pohjalta.
Botti pystyy vastaamaan vain niihin kysymyksiin, joihin löytyy tieto verkkosivuilta. Se ei käsittele henkilötietoja eikä tee henkilökohtaisia päätöksiä.
Jos tietoa ei löydy tai asia vaatii henkilöllisyyden käsittelyä, botti ohjaa käyttäjän asiakaspalveluun.
Onko botin käyttö turvallista?
Helppi-neuvontabotin käyttö on turvallista. Botti hyödyntää vastauksissaan vain verkkosivujen julkista sisältöä. Se ei käsittele henkilötietoja eikä tunnista käyttäjää. Chattibotti ei ole yhteydessä Hekan tietojärjestelmiin eikä OmaHeka-asukassivuihin.
Jos asia vaatii henkilötietojen käsittelyä, botti ohjaa sinut olemaan yhteydessä asiakaspalveluun
Milloin chattibotti on käytössä?
Helppi-neuvontabotti on käytössä 24/7 Hekan verkkosivuilla. Bottia voi käyttää tietokoneella ja mobiilisti.
Millaisissa asioissa chattibotti voi auttaa?
Helppi-botilta saat yleistä neuvontaa Hekaan ja Hekalla asumiseen liittyvissä asioissa. Vastauksissaan Helppi-botti hyödyntää Hekan julkisten verkkosivujen sisältöä eli botti osaa vastata vain kysymyksiin, joiden vastaukset löytyvät Hekan verkkosivuilta.
Botti ei voi auttaa asioissa, joiden hoitaminen vaatii henkilötietojen käsittelyä. Jos asiasi hoitaminen vaatii henkilötietojen käsittelyä, olethan yhteydessä Hekan asiakaspalveluun OmaHekan kautta tai puhelimitse. Chattibotti ei ole yhteydessä Hekan tietojärjestelmiin eikä OmaHeka-asukassivuihin.
Voinko hoitaa asiointia chattibotilla?
Helppi-botti antaa tietoa ja ohjaa oikean tiedon äärelle, mutta sen kautta ei voi hoitaa asumiseen liittyviä asioita kuten jättää vikailmoitusta, hoitaa autopaikka- tai sopimusmuutoksia tai tarkastaa vuokranmaksutietojasi.
Suuren osan asumiseen liittyvästä asioinnista hoidat helpoiten OmaHekan kautta. OmaHekassa voit muun muassa tarkistaa vuokranmaksusi tiedot ja tilanteen, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jättää vikailmoituksen, hoitaa autopaikka- ja saunavuorovarauksia ja asioida asukas- tai sopimusmuutoksiin liittyvissä tilanteissa. Voit asioida OmaHekassa silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.
Saanko chattibotin kautta yhteyden asiakaspalveluun?
Chattibotin kautta et saa yhteyttä asiakaspalveluun. Jos asiasi vaatii yhteydenottoa asiakaspalveluun, ole yhteydessä asiakaspalveluun OmaHekan kautta tai puhelimitse.
Mitä teen, jos saan botilta väärää tietoa?
Jos epäilet saaneesi botilta väärää tietoa, ilmoita siitä Hekan asiakaspalveluun. Voit myös antaa botille suoraa palautetta arvostelemalla saamasi vastauksen.
Tallennetaanko botin kanssa käydyt keskustelut? Mitä tallenteilla tehdään? Kuinka kauan tallenteita säilytetään?
Helppi-chattipotin kanssa käydyt keskustelut tallennetaan. Jokaisesta keskustelusta tallennetaan käyttäjän lähettämät viestit ja chattibotin vastaukset, viestien ajankohdat ja käyttäjän antama palaute. Tallenteita käytetään chattibotin toiminnan mahdollistamiseen, käytön seurantaan, palvelun laadun kehittämiseen sekä mahdollisten virhe- ja ongelmatilanteiden selvittämiseen. Tietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
Tallenteiden käsittely on rajattu käyttöoikeuksien perusteella, ja tiedot ovat saatavilla vain niille henkilöille, joilla on siihen erikseen määritelty oikeus. Tallenteiden säilytysaika on 180 päivää.
Jos annan vahingossa neuvontabotille henkilötietoni, mitä tapahtuu?
Älä kirjoita Helppi-chattibotille henkilötietojasi tai muuta arkaluonteista tietoa. Jos kuitenkin annat botille vahingossa henkilötietojasi, kuten sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi tai henkilötunnuksesi, ne poistetaan keskustelutallenteesta automaattisesti.