Spelreglerna för den gemensamma vardagen ger en trygg och trivsam miljö för alla

Spelreglerna för den gemensamma vardagen gäller alla som rör sig i Hekas hus och har kontakt med vår personal eller våra invånare: invånarna och deras gäster samt Hekas anställda och samarbetspartner. De vägleder till ett gott uppförande i alla möten, till exempel i trapphuset i bostadshuset, på gården och i andra allmänna och gemensamma utrymmen, samt mellan Hekas personal, entreprenörer och invånare till exempel vid servicebesök, i telefon och vid kundtjänsten.

Spelreglerna för den gemensamma vardagen påminner oss alla om hur viktigt det är med ett ömsesidigt gott och respektfullt bemötande i alla möten. Genom spelreglerna förverkligar vi våra värderingar: medmänsklighet, gemenskap och förtroende. Vi finns här för varandra.

Läs spelreglerna

• Vi bemöter varandra sakligt vid alla möten och situationer.
• Vi respekterar varandras hem, arbetsro och rätt till en trygg miljö.
• Hekas personal finns för invånarna. Båda parterna uppskattar varandra.
• Vi kommer ihåg att människor är olika, vi undviker förmodanden och försöker förstå varandra.
• Vi ansvarar tillsammans för att lokalerna är trivsamma och rena.
• Vi följer de gemensamma reglerna och den överenskomna praxisen.
• Vi ingriper i osakligt beteende.

Vi lovar att bemöta varandra med respekt och tillsammans skapa en trygg vardag. Var och en av oss är en viktig del av gemenskapen

Spelreglerna är synligt framme under våren

Spelreglerna i sin helhet finns på vår webbplats och i OmaHeka. Utifrån dem har vi gjort tydliga affischer på flera språk, som kan delas ut till exempel till husens gemensamma utrymmen. Vi påminner också om spelreglerna i våra ärendekanaler och invånarbrev.

Spelreglerna har utarbetats i samarbete med Hekas olika yrkesgrupper och representanter för boendedelegationen.

Störningar i boendet och osakligt beteende har ökat

Under de senaste åren har mängden osakligt beteende ökat i olika sammanhang. Enligt en enkät som gjordes 2025 har omkring hälften av Hekas personal upplevt osakligt beteende från en invånare eller kund, till exempel olämpligt språkbruk, rasism, sexuella anspelningar eller hot om våld. Samtidigt har antalet anmälningar från Hekas invånare om störningar i boendet ökat.

Spelreglerna kompletterar Hekas ordningsregler. Medan ordningsreglerna fokuserar på till exempel lugn och ro och trygghet i boendet, ligger fokuset i spelreglerna för den gemensamma vardagen på möten i vardagen, interaktion och respekt för andra. Spelreglerna för den gemensamma vardagen gäller också för Hekas personal och samarbetspartner.