Heka noudattaa vaaratilanteissa viranomaisten ohjeita
Heka noudattaa vaaratilanteissa aina viranomaisten ohjeita. Asukkaiden, henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden turvallisuus on meille tärkeintä.
Jos viranomainen kehottaa pysymään sisätiloissa, ohje koskee myös Hekan työntekijöitä ja yhteistyökumppaneita. Tällaisessa tilanteessa esimerkiksi huolto-, tarkastus- ja päivystyskäyntejä ei voida tehdä ennen kuin viranomaiset ovat tiedottaneet, että vaaratilanne on ohi.
Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa viranomainen antaa Hekalle, päivystäjälle tai yhteistyökumppanille erillisen toimintaohjeen tai pyytää virka-apua. Tällöin toimitaan viranomaisen ohjeistuksen mukaisesti.
Jos viranomainen antaa vaaratiedotteen, noudata viranomaisten ohjeita. Vaaratiedotteita voi seurata esimerkiksi 112 Suomi -sovelluksesta.
Kun vaaratilanne on ohi, Hekan palvelut jatkuvat normaalisti. Kiireellisiä vikailmoituksia ja muita palvelupyyntöjä käsitellään tilanteen jälkeen tärkeysjärjestyksessä.