Usein kysyttyä

Asuntoa voit hakea Helsingin kaupungilta täyttämällä asuntohakemuksen. Tutustu ensin hakuohjeisiin. Heka ei käsittele asuntohakemuksia eikä tee asukasvalintoja.

Jos sinulle on löytynyt hakemustasi vastaava asunto, Helsingin kaupunki lähettää sinulle ehdollisen asuntotarjouksen, jossa sinua pyydetään toimittamaan heille tarvittavat liitteet. Kun liitteesi on tarkastettu ja käsitelty, saat lopullisen asuntotarjouksen. Sen jälkeen voit olla yhteydessä Hekaan tarjouksessa saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Hakemuksien käsittelystä ei ole saatavilla väliaikatietoja. Asunnon vapautuessa kyseiseen asuntoon kohdentuvat vahvistetut ja voimassa olevat hakemukset otetaan huomioon asukasvalinnoissa. Hakijoihin ollaan yhteydessä vain, jos asuntoa tarjotaan. Yhteydenotto Hekaan tai Vuokra-asunnon neuvontaan ei nopeuta asunnon saamista. Vuokra-asunnon haun neuvonnasta saat ohjeistusta hakemuksen täyttämiseen ja muokkaamiseen.

Voit muokata hakemustasi vuokra-asunnon haku -palvelussa.

Vuokra-asunnon haun neuvonnasta saat ohjeistusta hakemuksen täyttämiseen ja muokkaamiseen.

Lopullisen tarjouksen saatuasi voit olla yhteydessä Hekaan ja sopia asunnon näytöstä. Tarjouksesta näet Hekan yhteystiedot asuntonäytön sopimiselle. Asuntoa esitellään sinulle asuntotarjouksen vanhenemispäivään mennessä. Näytön jälkeen sinun tulee olla mahdollisimman pian yhteydessä Hekaan ja ilmoittaa hyväksytkö vai hylkäätkö tarjouksen.

Uudiskohteisiin sekä peruskorjauksesta valmistuviin kohteisiin emme valitettavasti voi järjestää asuntonäyttöjä. Asunnon pohjakuvan saat asuntotarjouksesi liitteenä.

Asunnonvaihto on mahdollinen, jos asumistarpeesi on muuttunut, ja jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Olet asunut nykyisessä Hekan vuokra-asunnossasi päävuokralaisena vähintään vuoden.
• Sinulla on toistaiseksi voimassa oleva vuokrasopimus.
• Et ole saanut vuoteen huomautuksia tai kirjallisia varoituksia asumiseen liittyen, esimerkiksi järjestysmääräysten rikkomisesta tai häiritsevästä asumisesta.
• Sinulla ei ole vuokravelkaa, tai muita maksuja tai korvauksia, esimerkiksi sauna- tai ovenavausmaksuja, maksamatta vuokranantajallesi.
• Nykyisen asuntosi kunnossa ei ole huomauttamista.

Jos haet vaihtoa vapautuvaan Hekan asuntoon, täytä vaihtohakemus Helsingin kaupungille.

Jos haet keskinäistä asunnonvaihtoa, voit etsiä vaihtokumppania itse Asunnonvaihtopörssistä. Jos löydät vaihtokumppanin, täyttäkää vaihtohakemukset Helsingin kaupungille.

Asunnon vuokrasopimus sekä autopaikka- ja saunasopimukset on helpointa allekirjoittaa sähköisesti. Tarvitset sähköiseen allekirjoittamiseen sähköpostin ja verkkopankkitunnukset.

Heka lähettää sähköpostiisi linkin, jonka kautta pääset allekirjoittamaan sopimuksen. Sähköistä allekirjoitusta varten vaaditaan vahva tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla. Voit ladata ja tallentaa sopimuksen itsellesi allekirjoittamisen yhteydessä.

Saat asuntosi avaimet aikaisintaan vuokrasopimuksen alkamispäivänä. Uudiskohteisiin ja peruskorjauksesta valmistuviin kohteisiin muuttaville tiedotamme avainten jakamisesta erikseen.

Jos sinulla on jo käyttäjätunnus, syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja valitse Kirjaudu sisään. Jos olet rekisteröitynyt jo asunnonhakuvaiheessa, käytäthän samoja tunnuksia.

Jos et ole vielä rekisteröitynyt OmaHekaan, aloita rekisteröityminen valitsemalla Luo tunnus. Kirjoita sähköpostiosoitteesi, johon saat vahvistuslinkin. Linkki on voimassa 24 tuntia. Avaa saamasi sähköpostiviesti ja seuraa linkkiä. Tunnistaudu pankkitunnuksilla ja luo sen jälkeen salasana, jota käytät jatkossa kirjautumiseen. Tunnusten luonnin jälkeen voit kirjautua OmaHekaan ja käyttää palvelua.

Helsingin kaupunki tarjoaa useita tapoja saada apua sähköiseen asiointiin. Voit kääntyä Helsingin kaupungin digituen puoleen, josta saa apua laitteiden ja palveluiden käyttöön, tai voit hyödyntää kirjastojen digitukea.

Asunnonhakuun saat tukea Vuokra-asunnon haun neuvonnasta. 

Toisen henkilön puolesta asiointiin tarvitaan aina valtakirja. Lue ohjeet valtakirjan käyttämiseen ja ilmoita valtuutuksesta valtakirjalomakkeella.

Lue ensin ohjeet kuolinpesälle ja ilmoita sen jälkeen vuokralaisen kuolemasta ohjeiden mukaisesti. Muista myös tarvittaessa irtisanoa vuokrasopimus.

Asunnon irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti. Irtisanominen hoituu kätevästi OmaHeka-asukassivuilla kohdassa Asumisen palvelut > Irtisanominen.

Toistaiseksi voimassa olevan vuokrasopimuksen irtisanomisaika on yksi kuukausi, joka lasketaan sen kalenterikuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana irtisanominen on tehty.

Määräaikaista vuokrasopimusta ei voi irtisanoa, vaan se päättyy, kun sopimuksessa mainittu määräaika kuluu umpeen.

Jätä kiireetön vikailmoitus joko OmaHeka-asukassivuilla tai kirjautumatta verkkolomakkeella.

Ilmoita kiireellistä korjausta vaativista vioista, kuten vesivuodoista, viemäritukoksista ja sähkövioista:

• maanantaista perjantaihin kello 9–12 asiakaspalvelun numeroon 09 5767 3000
• muina aikoina päivystysnumeroon 09 5767 3100.

Voit tarkastella vapaita autopaikkoja ja saunavuoroja sekä varata autopaikan ja saunavuoron kirjallisesti OmaHekassa kohdassa Varaukset. Käsittelemme varauspyynnöt saapumisjärjestyksessä.

Emme ota vastaan autopaikkojen ja saunavuorojen varauksia puhelimitse tai sähköpostilla.

Voit varata pesulavuoron joko OmaHeka-asukassivuilla tai kohdekohtaisella varausjärjestelmällä. Varaus- ja avainkäytännöt vaihtelevat kohteittain. Katso kohteesi omalta sivulta tai OmaHekasta, voiko kohteessasi varata pesulavuoron erillisessä verkkopalvelussa. Ohjeita pesulavuoron varaamiseen saat myös asiakaspalvelustamme.

Uuden avaimen voi tilata kirjallisesti joko OmaHekassa tai asioimalla Hekan asiakaspalvelupisteessä. Lisäavaimia ei voi tilata puhelimitse.

Tarvitsetko uuden avaimen kadonneen tilalle? Lue ohjeet ja avaintilausten maksuista

Asunnontarkastuksen tilaat parhaiten OmaHekassa kohdassa Palvelupyynnöt > Lisää uusi palvelupyyntö. Tarkista samalla, että yhteystietosi ovat OmaHekassa ajan tasalla, jotta asunnontarkastaja saa sinuun tarvittaessa yhteyden.

Jos et voi käyttää OmaHekaa, varaa käyntiaika Hekan asiakaspalvelupisteeseen.

Vuokra-oikeuden siirtoa varten tehty asunnontarkastus on maksuton. Asunnon vaihtoa varten tehtävä asunnontarkastus on maksullinen.

Isännöitsijään saat parhaiten yhteyden OmaHekan kohdassa Viestit. Valitse viestin luokitteluksi “Asukasdemokratia”. Tämä on myös suositeltavin tapa hoitaa asukasdemokratiaan liittyviä asioita.

Asumisneuvonta toimii ennaltaehkäisevästi asiakkaiden asumisongelmien parissa, jotka jatkuessaan voivat johtaa asunnottomuuteen. Jos vuokravelka uhkaa johtaa asunnottomuuteen, asumisneuvojat pyrkivät olemaan yhteydessä asukkaaseen. He järjestävät tapaamisen tarvittaessa tai antavat palveluohjausta esimerkiksi Kelan etuuksista, sosiaalitoimen palveluista tai muiden verkostojen palveluista asiakkaan tarpeen mukaan.

Asumisneuvontaan voi olla yhteydessä matalalla kynnyksellä. Neuvonta on asiakkaalle vapaaehtoista ja maksutonta.

Alivuokralaisen ottaminen on mahdollista tietyin ehdoin. Samoin asunnon väliaikainen luovuttaminen on mahdollista rajoitetusti. Kummassakin tapauksessa tulee noudattaa vuokrasopimuksen ehtoja ja ilmoittaa asiasta Hekalle etukäteen.

Päävuokralaisena voit siirtää asunnon vuokraoikeuden

• avio- tai avopuolisollesi
• perheeseesi kuuluvalle lapselle
• vanhemmallesi tai puolisosi vanhemmalle.

Henkilön, jolle vuokraoikeus siirretään, tulee asua asunnossa kanssasi.

Ilmoita vuokraoikeuden siirrosta OmaHekassa.

Voit luvan saatuasi jälleenvuokrata asuntosi enintään 31 päivän ajaksi, kerran kalenterivuodessa. Jälleenvuokraaminen pidemmäksi aikaa tai ilman Hekan lupaa on kiellettyä. Heka voi näissä tapauksissa purkaa vuokrasopimuksen.

Heka yhtenäistää vuokrasopimukset vaiheittain lähivuosina. Saat Hekalta kirjeen kotiisi, kun vuokrasopimuksesi yhtenäistäminen on ajankohtaista.

Yhtenäistäminen ei koske asukkaita, joiden vuokrasopimus on alkanut 1.1.2022 tai sen jälkeen, sillä näissä sopimuksissa ehdot ovat jo uuden vuokrasopimusmallin mukaiset.

Hekalla asunnon vuokranmaksun eräpäivä on aina kuukauden 4. päivä, tai sitä seuraava arkipäivä. Eräpäivää ei voi siirtää.

Jos maksat vuokran, käyttömaksun tai laskun myöhässä, eli eräpäivän jälkeen, Heka perii sinulta viivästyskorkoa korkolain mukaisesti.

Jossain tilanteissa maksusopimus voi olla mahdollinen. Jos vuokran maksaminen viivästyy, ota yhteyttä vuokranmaksuneuvontaamme mahdollisimman pian. Voimme yhdessä etsiä ratkaisun ennen kuin velkatilanne vaikeutuu.

Jos vesilasku herättää kysymyksiä, voit ensin tarkistaa:

• Onko vedenkulutuksessasi tapahtunut muutoksia?
• Onko asunnon asukkaiden lukumäärä muuttunut?
• Onko asunnossa havaittu vesikalusteiden vuotoja?

Jos havaitset vuotoja, teethän niistä vika- tai päivystysilmoituksen.

Jos kulutuksen tai olosuhteiden muutos ei selitä vesilaskua, voit pyytää vesimittarin tai laskun tarkistusta Hekan vuokranmaksuneuvonnasta.

Saunavuorojen, autopaikkojen ja muiden lisäpalvelujen hinnat näet hinnastostamme.

Vuokranmaksusi tiedot ja tilanteet voit katsoa OmaHeka-asukassivuilta kohdasta Talous.

Lähetämme kuukausittain tekstiviestejä, jossa muistutamme Hekalle kertyneen velan maksamisesta. Näin saat nopeasti tiedon mahdollisesti maksamatta jääneestä summasta ja voit maksaa sen pois ennen perintäkirjettä. Myös pienet maksamatta jääneet velat kasvavat korkoa ajan myötä, joten pienetkin summat kannattaa maksaa pois mahdollisimman pian, viimeistään seuraavan vuokranmaksun yhteydessä.

Lähetämme tekstiviestin sekä asuville asukkaille että poismuuttaneille asukkaille, joille on kertynyt vuokra- tai muuta velkaa Hekalle.  Lähetämme tekstiviestin riippumatta velan määrästä, eli jo 0,01 euron velka riittää siihen, että tekstiviesti lähtee automaattisesti järjestelmästämme. 

Asuvana asukkaana voivat tarkistaa velkatilanteesi OmaHekasta kohdasta Talous..  

Poismuuttaneet asukkaat voivat ottaa yhteyttä vuokranmaksuneuvontaamme.

Kyllä.

Heka remontoi vapaita asuntoja tarpeen mukaan. Asumisen aikana korjaamme asunnoissa ilmeneviä vikoja vikailmoitusten perustella. Asukkaiden keskinäisten vaihtojen yhteydessä asuntoja ei remontoida.

Vuosittain peruskorjaamme jopa tuhat asuntoa. Jos peruskorjaus tai muu suurempi remontti estää asunnossa asumisen, järjestämme sen ajaksi asukkaillemme väistöasunnon. Asuintalosi mahdollisista korjaussuunnitelmista saat tietoa asukastoimikunnalta.

Voit tehdä kodissasi pientä pintaremonttia, jos olet saanut siihen Hekalta luvan. Hae lupaa OmaHeka-asukassivuilla (Palvelupyynnöt – Hae lupa omatoimiseen remonttiin).

Voit luvan saatuasi maalata seiniä ja asentaa uuden laminaatti- tai vinyylilattian. Muita remontteja ei ole sallittua tehdä.

Hekan asunnoissa on vuokraan sisältyvä talolaajakaista, jonka perusnopeus on 10 Mbit/s.

Voit halutessasi tehdä liittymä- ja muut palvelusopimukset suoraan valitsemasi operaattorin kanssa tai ostaa lisänopeutta talolaajakaistan sopimustoimittajalta. Hekalla on alueittain useita laajakaistasopimuksia, joten operaattori sekä lisäpalvelut ja hinnat vaihtelevat. Tarkista kohteesi operaattori OmaHeka-asukassivuilta.

Hekan talojen pysäköinninvalvonnasta vastaa Aimo Park. Jos olet tyytymätön saamaasi valvontamaksuun, tee kirjallinen reklamaatio Aimo Parkille.