Hekan asukastyytyväisyys nousi edelleen

Hekan syyskuussa tehtyyn asukastyytyväisyyskyselyyn vastasi ennätykselliset 5 383 asukasta, lähes 800 enemmän kuin vuotta aiemmin. Asukkaiden tyytyväisyys parani tasaisesti lähes kaikilla kyselyn osa-alueilla. 

Asiointi Hekan kanssa on aiempaa sujuvampaa 

Heka on kuluneen vuoden aikana helpottanut asiointia, ja tämä näkyy myös kyselyn tuloksissa. Asiakaspalveluhenkilöstön palvelualttius (3,65) ja OmaHekassa asioinnin sujuvuus (3,75) saivat aiempaa paremmat arviot. Lisäksi tyytyväisyys isännöintiin ja kiinteistönhoitoon parani. 

Heka on nopeuttanut OmaHekan kautta tulevien yhteydenottojen ja vikailmoitusten käsittelyä ja tukenut asukkaita palvelun käytössä. Kun asiat saadaan hoidettua nopeasti OmaHekassa, myös muiden palvelukanavien kuormitus vähenee. 

– Asukkaiden arjen sujuvoittaminen on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme. Siksi on erityisen ilahduttavaa, että asioinnin kehittäminen näkyy nyt myös asukkaiden kokemuksissa. Meille on tärkeää, että asukas saa tarvitsemansa avun mahdollisimman helposti ja oikea-aikaisesti, kertoo Hekan toimitusjohtaja Maria Aspala. 

Asunnon sijaintiin ollaan erityisen tyytyväisiä 

Asukkaat ovat edelleen erityisen tyytyväisiä asuntojensa sijaintiin. Se sai koko kyselyn korkeimman arvion (4,27). Myös asunnon koko ja kierrätysmahdollisuudet saivat erittäin hyvät arviot. 

Tyytyväisyys Hekaan vuokranantajana nousi arvosanaan 3,55. Myös asukkaiden suositteluhalukkuus vahvistui. Suositteluindeksi eli NPS oli tänä vuonna +12, kun se vuotta aiemmin oli +5. 

– Tulokset ovat meille hieno onnistuminen ja osoittavat, että pitkäjänteinen työmme asumisen arjen ja palveluiden kehittämiseksi etenee oikeaan suuntaan. Erityisen tärkeää on, että myönteinen kehitys näkyy näin laajasti asukkaiden kokemuksissa, Aspala iloitsee. 

Asukkaiden palaute auttaa parantamaan palveluja 

Myönteisten tulosten lisäksi kysely tarjoaa arvokasta tietoa asukkaiden odotuksista ja kehittämistarpeista. Heka hyödyntää palautetta asiakaspalvelun, kiinteistöjen ylläpidon ja asukasviestinnän kehittämisessä, jotta palvelut vastaisivat entistä paremmin asukkaiden tarpeisiin. 

Kysely toteutettiin 14.–27.9.2026 verkkokyselynä, joka lähetettiin 20 000 satunnaisesti valitulle asukkaalle. Vastausprosentti oli 27. Yli puolet vastaajista on asunut Hekan asunnoissa yli kymmenen vuotta. Arvioinnissa käytettiin viisiportaista asteikkoa (1 = huono, 5 = erinomainen).   

Tutkimuksen toteutti Vitec Roidu Oy.