Helpompaa ja nopeampaa asiointia – Asiakaspalvelun uudistukset näkyvät asukkaiden asioinnissa
Hekalla on viimeisen vuoden aikana panostettu asiakaspalvelun kehittämiseen, ja tulokset näkyvät sekä sähköisissä palveluissa että puhelinpalvelussa: asiointi on nyt sujuvampaa ja nopeampaa.
Suosittu OmaHeka vauhdittaa asiointia
Lanseerasimme asukassivumme uudelleen viime syksynä, minkä jälkeen huomattavasti useampi asukkaamme on ottanut OmaHeka-asukassivut käyttöön.
OmaHekan kautta asioidessasi saamme kaikki tarvittavat tiedot usein jo ensimmäisessä yhteydenotossa. Tämä nopeuttaa asiakaspalvelun työtä, vähentää lisäselvitysten tarvetta ja auttaa ratkomaan asiat nopeammin.
OmaHeka-asukassivuilla voit hoitaa asumiseen liittyviä asioita silloin, kun se sinulle parhaiten sopii. Asukassivumme löydät osoitteesta omaheka.fi.
Youtube-kanavaltamme voit katsoa selkeitä OmaHeka-ohjevideoita.
Puhelinpalvelua entistä nopeammin
Uudistimme syksyllä myös puhelinpalveluamme. Nyt palveluneuvoja voi yhdistää puhelusi suoraan isännöintiin, siivoukseen tai huoltoon, ja asiasi hoituu yhdellä soitolla, ilman takaisinsoittoja.
Uudistuksen myötä puhelinpalvelun jonotusajat ovat lyhentyneet merkittävästi, palvelun laatu on parantunut ja yhä useammin asia ratkeaa jo ensimmäisen puhelun aikana.
”Ruuhka-aikaan voi edelleen joutua jonottamaan, mutta pyrimme tähänkin saamaan ratkaisun. Ensisijaisesti kannattaa ehdottomasti ottaa meihin yhteyttä OmaHeka-asukassivujen kautta. Yksi yhteydenotto yhdessä kanavassa riittää”, kertoo asiakaspalvelun arjesta asiakkuusjohtaja Päivi Jokinen.
Puhelinpalvelumme palvelee asukkaitamme numerossa 09 5767 3000 maanantaista torstaihin kello 9–11.
Aktiivinen kehitystyö jatkuu myös tänä vuonna
Asiakaspalvelun kehitystyö jatkuu. OmaHekaan on tulossa lisää toimintoja ja valmistelemme tekoälyä hyödyntävän chatbotin käyttöönottoa. Samalla sujuvoitamme asiakaspalvelun prosesseja entisestään, jotta asiointi olisi jatkossakin helppoa ja vaivatonta.