Hekan asukkaat valitsee Helsingin kaupunki. Asuntojen hakuun liittyviä asioita ei käsitellä Hekalla. Jos tarvitset neuvontaa asunnon hakemiseen, ole yhteydessä Vuokra-asunnon haun neuvontaan.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Avaintenpalautus poismuuton yhteydessä
Käytössämme on avaintenpalautusta varten postiluukku, joka sijaitsee toimistomme ulko-ovessa osoitteessa Luutnantintie 5 F, 00410, Helsinki.
Palautathan avaimet suljetussa kirjekuoressa, johon on kirjattu avainten osoite sekä teidän yhteystiedot.
Avainten palautusta varten aulasta on saatavilla kirjekuoria ja kyniä arkipäivisin kello 9-15 välillä. Muina aikoina on oltava oma palautuskuori mukana.
Hekan asiakaspalvelupisteet palvelevat ilman ajanvarausta tiistaisin kello 9–12 – muina aikoina vain ajanvarauksella
Aika asiakaspalveluun kannattaa varata sellaisissa tilanteissa, joissa käynti toimistolla on välttämätön asian hoitamiseksi. Voit varata ajan myös lähettämällä sähköpostia tai soittamalla aluetoimiston asiakaspalveluun.
Useimmissa tilanteissa asiat hoituvat helpoiten Hekan asukassivuilla tai soittamalla aluetoimiston puhelinpalveluun. Neuvomme asumista koskevissa kysymyksissä myös chatin kautta.
Puhelinpalvelu asiakaspalvelunumeroissa on avoinna
- maanantaista perjantaihin klo 9 – 15
- sekä kuukauden ensimmäinen ja viimeinen arkipäivä klo 16 asti.
Puhelujen hinnat: 0,0835 €/puhelu + 0,1669 €/minuutti. Jonotuksesta laskutetaan matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksu. Nauhoitamme puhelut.
Asiakaspalvelumme palvelee torstaina 8.6. poikkeuksellisesti kello 9–11. Asiakaspalvelu sulkeutuu kello 11 ja on kiinni loppupäivän ajan henkilökunnan koulutustilaisuuden takia.
Kiireellisissä tapauksissa jätä kiireellinen vikailmoitus puhelimitse toimistoaikana numeroon 09 5767 3000.
Toimiston aukioloajan ulkopuolella kiireellisissä asioissa päivystysnumeromme on 09 5767 3100.
Muut yhteystiedot
Asukkaille
Pankkiyhteydet ja tunnukset näet aina kyseisen maksun laskusta.
Pankkitilinumeromme 1.1.2023 alkaen: FI66 1660 3001 1997 21.
Laskutusosoitteet sopimuskumppaneille
Helsingin kaupungin asunnot Oy, lännen toimisto
PL 8294
02066 DOCUSCAN
OVT-tunnus 003723790586063
Verkkolaskujen välittäjä: Ropo Capital Oy (Enfo), tunnus 003714377140
Lännen asukkaille on mattopesuloita varattavissa seuraavissa osoitteissa:
-
Soittajantie 6
-
Pelimannintie 13 (2 kpl pesukoneita, 1 kpl kuivausrumpu,1 kpl linko, 1 kpl käsimankeli, 1 kpl kuivauspuhallin kuivaushuoneessa). Ei käytössä peruskorjauksen aikana.
-
Tolarintie 3-5 B (ei pesumahdollisuutta lattialla)
-
Pietari Hannikaisen tie 1 M
-
Ohjaajantie 11 I
-
Teuvo Pakkalan tie 9 B
-
Kaupinmäenpolku 14 B
Soittajantie 6 pesulaa voi vuokrata aina kahdeksi päiväksi kerrallaan (ma-ti, ke-to, pe-la, sunnuntaisin ei pääsyä pesulaan).
Muut pesulat ovat varattavissa viikolla kahdeksi päiväksi (ma-ti, ke-to) ja viikonloppuisin kolmeksi päiväksi (pe-su).
Kaikissa pesuloissa on matonpesukoneet.
Varaukset mattopesuloihin tehdään asiakaspalvelusta: puh. 09 5767 3000 tai sähköpostitse asiakaspalvelu.lansi@hekaoy.fi
Mattopesulan avain noudetaan ja palautetaan Hekan lännen asiakaspalvelupisteeltä.