Toimistomme sijaitsee Malmintorin kauppakeskuksessa, 4.kerroksessa. Toimistollemme pääsee kätevästi bussilla tai junalla.

Huomioithan, että vuokra-asioissa tulee aina varata aika etukäteen oman alueen vuokrasihteerille tai asumisneuvojalle.

Hekan asukkaat valitsee Helsingin kaupunki. Asuntojen hakuun liittyviä asioita ei käsitellä Hekalla. Jos tarvitset neuvontaa asunnon hakemiseen, ole yhteydessä Vuokra-asunnon haun neuvontaan.

Avainten palautus poismuuton yhteydessä
Käytössämme on avaintenpalautusta varten turvapostilaatikko, joka sijaitsee toimistollamme osoitteessa Malmin Kauppatie 18, 4.krs. Kulku laatikolle on mahdollista hissillä Malmintorin kauppakeskuksen aukioloaikojen mukaan (ma-su klo 06:00 - 23:00). 
Laatikon päällä on kirjekuoria, johon palautettavat avaimet voi laittaa. Kuoreen tulee laittaa tieto, minkä osoitteen avaimet ovat kyseessä. Mikäli asukas toivoo kuittausta avaintenpalautuksesta, tulee tästä laittaa erikseen tieto avaintenpalautuskuoreen.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelun puhelinnumero
p. 09 5767 3400
Sähköpostiosoite
@email
Käyntiosoite
Malmin Kauppatie 18, 4krs.
Postinumero
00700
Toimipaikka
Helsinki
Toimiston ja asiakaspalvelun aukioloajat

Hekan asiakaspalvelupisteet palvelevat ilman ajanvarausta tiistaisin kello 9–12 – muina aikoina vain ajanvarauksella.

Aika asiakaspalveluun kannattaa varata sellaisissa tilanteissa, joissa käynti toimistolla on välttämätön asian hoitamiseksi. Voit varata ajan lähettämällä sähköpostia tai soittamalla aluetoimiston asiakaspalveluun.

Ole hyvä ja noudata asioidessasi seuraavia ohjeita:

  • Huolehdi käsihygieniasta.
  • Huomioi turvaväli.
  • Yski ja aivasta kertakäyttönenäliinaan tai hihaan.

Useimmissa tilanteissa asiat hoituvat helpoiten asukassivuilla. Neuvomme asumista koskevissa kysymyksissä myös chatin kautta.

Puhelinpalvelu asiakaspalvelunumeroissa on avoinna

  • maanantaista perjantaihin klo 9 – 15
  • sekä kuukauden ensimmäinen ja viimeinen arkipäivä klo 16 asti.

Puhelujen hinnat: 0,0835 €/puhelu + 0,1669 €/minuutti. Jonotuksesta laskutetaan matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksu. Nauhoitamme puhelut. 

Poikkeusaukioloajat

 

 

 

Jätä vikailmoitus

Kiireellisissä tapauksissa jätä kiireellinen vikailmoitus puhelimitse toimistoaikana numeroon 09 5767 3400.

Päivystys

Toimiston aukioloajan ulkopuolella kiireellisissä asioissa päivystysnumeromme on 09 5767 3500.

Muut yhteystiedot

Pankkiyhteys

Asukkaille

Pankkiyhteydet ja tunnukset näet aina kyseisen maksun laskusta.

Pankkitilinumeromme 1.1.2023 alkaen: FI88 1660 3001 1997 13

Voit tarkistaa vuokrasi ja muiden maksujesi tilanteen ja maksutiedot asukassivuilta (Oma talous - Näytä oma talous).

Laskutusosoitteet sopimuskumppaneille 

Helsingin kaupungin asunnot Oy, koillisen toimisto
PL 8307
02066 DOCUSCAN
OVT-tunnus 003723790586071

Verkkolaskujen välittäjä: Ropo Capital Oy (Enfo), tunnus 003714377140