Hekan asukkaat valitsee Helsingin kaupunki. Asuntojen hakuun liittyviä asioita ei käsitellä Hekalla. Jos tarvitset neuvontaa asunnon hakemiseen, ole yhteydessä Vuokra-asunnon haun neuvontaan.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelun puhelinnumero
p. 09 5767 3200
Sähköpostiosoite
@email
Käyntiosoite
Pasilanraitio 5, 5. krs
Postinumero
00240
Toimipaikka
Helsinki
Toimiston ja asiakaspalvelun aukioloajat

Hekan asiakaspalvelupisteet palvelevat ilman ajanvarausta vain tiistaisin kello 9–12, muina aikoina vain ajanvarauksella.

Aika asiakaspalveluun kannattaa varata sellaisissa tilanteissa, joissa käynti toimistolla on välttämätön asian hoitamiseksi. Voit varata ajan lähettämällä sähköpostia tai soittamalla aluetoimiston asiakaspalveluun.

Ole hyvä ja noudata asioidessasi seuraavia ohjeita:

  • Huolehdi käsihygieniasta.
  • Huomioi turvaväli.
  • Yski ja aivasta kertakäyttönenäliinaan tai hihaan.

Useimmissa tilanteissa asiat hoituvat helpoiten asukassivuilla tai soittamalla aluetoimiston puhelinpalveluun. Neuvomme asumista koskevissa kysymyksissä myös chatin kautta.

Puhelinpalvelu asiakaspalvelunumeroissa on avoinna

  • maanantaista perjantaihin klo 9 – 15
  • sekä kuukauden ensimmäinen ja viimeinen arkipäivä klo 16 asti. 

Puhelujen hinnat: 0,0835 €/puhelu + 0,1669 €/minuutti. Jonotuksesta laskutetaan matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksu. Nauhoitamme puhelut. 

Poikkeusaukioloajat

Ei tiedossa olevia poikkeusaukioloaikoja.

Jätä vikailmoitus

Kiireellisissä tapauksissa jätä kiireellinen vikailmoitus puhelimitse toimistoaikana numeroon 09 5767 3200.

    Päivystys

    Toimiston aukioloajan ulkopuolella kiireellisissä asioissa palvelee päivystysnumeromme 09 5767 3300.

    Muut yhteystiedot

    Pankkiyhteys

    Asukkaille

    Pankkiyhteydet ja tunnukset näet aina kyseisen maksun laskusta.

    Vuokranmaksun pankkitilinumeromme 1.1.2023 alkaen: FI57 1660 3001 1996 89. 

    Voit tarkistaa vuokrasi ja muiden maksujesi tilanteen ja maksutiedot asukassivuilta (Oma talous - Näytä oma talous).

    Laskutusosoitteet sopimuskumppaneille

    Helsingin kaupungin asunnot Oy, etelän toimisto
    PL 8298  
    02066 DOCUSCAN
    OVT-tunnus 003723790586055

    Verkkolaskujen välittäjä: Ropo Capital Oy (Enfo), tunnus 003714377140